Les clients font la queue pour profiter de l'expertise du fournisseur et des solutions sécuritaires
Cincinnati Bell dessert la région de Cincinnati depuis 1873, lorsque la société s’est constituée en tant que City and Suburban Telegraph Company. Aujourd'hui, ils offrent un portefeuille diversifié de services informatiques et de télécommunications. Cincinnati Bell Technology Solutions (CBTS), un fournisseur de services avec des entreprises clientes situées dans la région des trois États de l'Ohio, du Kentucky et de l'Indiana, figure parmi leurs activités les plus dynamiques. La filiale compte maintenant parmi ses clients plusieurs centaines d’entreprises de la région de Cincinnati, des petits magasins aux entreprises Fortune 500.
La colocalisation et le centre informatique virtuel figurent parmi les services les plus populaires de CBTS. Offert pour la première fois en 2004, la demande a explosé immédiatement et ne montre aucun signe de réduction. L’espace de centre informatique utilisé est passé de 1 000 pi2 au début de 2004 à plus de 200 000 pi2 en 2008. Selon la demande prévue, il doublera au cours des 24 à 36 prochains mois.
La planification de la réussite à long terme
Ed Martin, directeur des opérations des centres informatiques CBTS, savait que les fournisseurs d’infrastructures de centre de distribution de confiance seraient essentiels pour une installation et une maintenance sans heurts dans les centres en pleine croissance. Il a évalué de nombreuses options et s'est finalement arrêté sur un ensemble de gammes, notamment la solution de câblage structuré de Leviton, représenté par le groupe PC Telecom (PCT) de Pat Currie. « Nous avons besoin d’une infrastructure de qualité supérieure pour atteindre la fiabilité nécessaire dans l’environnement critique des centres informatiques », a déclaré Ed. « Mais tout aussi important, nous avons besoin d’un service 24 h/24, 7 j/7. Pat a toujours été disponible en tout temps pour résoudre les problèmes, ce qui a largement contribué à notre succès. »
Leviton, en retour, a représenté une partie essentielle du portefeuille de Pat depuis plusieurs années maintenant. Pat et Jim Martin (aucun rapport avec Ed), directeur des ventes du district de Solutions de réseautique Leviton, avaient travaillé dans les mêmes cercles pendant près d'une décennie quand Jim lui a parlé de son idée d'ajouter Leviton en tant que fournisseur PCT. Pat a sauté sur l'idée. « Leviton partage l’engagement du PCT envers la qualité des produits et du service. J’étais persuadé qu’ils feraient un excellent ajout à la gamme de solutions de produits de transmission de données de l’entreprise », dit Pat avec enthousiasme. « Mes clients ont tous été satisfaits de Leviton, tout comme moi. Leviton et Jim sont de vrais atouts pour PCT. »
« Quand Ed et moi avons discuté des besoins de CBTS, je savais que l’engagement du PCT envers le service conviendrait parfaitement », ajoute Pat. « Leviton en particulier a été présent au moment où les questions se posaient. Plus d’une fois, Jim et moi sommes venus dans l’une des installations d’Ed à 3 a.m. pour travailler avec les gestionnaires et les techniciens du centre de distribution. »
L'équipement standard simplifie les opérations
Ed et son équipe ont choisi un ensemble standard de produits pour tous leurs composants d’infrastructure primaire, y compris l’alimentation, le refroidissement, les bâtis et armoires, la gestion des câbles et le câblage structuré. Les normes se sont révélées très fructueuses. La commande, le stockage, les installations et la maintenance sont considérablement simplifiés et les centres peuvent librement transférer des composants entre les installations.
CBTS utilise des tableaux de connexion, des cordons de connexion et des connecteurs Leviton pour une connectivité optique et cuivre dans tous ses centres informatiques. Les tableaux de connexion plats non remplis QuickPort® 1RU à 24 ports permettent aux techniciens de combiner la connectivité cuivre et fibre au besoin et de minimiser les ports inutilisés. Les cordons de connexion, les câbles groupés et les connecteurs chromocodés de CAT 6 offrent largeur de bande et performance tout en distinguant l’acheminement et la connectivité en un coup d’œil. Les liaisons optiques LC-LC LOMM de 50/125 μ préconnectorisées et les faisceaux MTP-LC offrent des taux de perte Db exceptionnels et raccourcissent considérablement les délais pour effectuer des installations à grande échelle. Les câbles en cuivre et fibre optique approuvés par les partenaires, optimisés pour des solutions de produit Leviton, offrent une performance de canal optimale.
« Franchement, tout l’équipement Leviton que nous avons évalué a dépassé nos normes », dit Russell Fox, gestionnaire principal des opérations du centre informatique de CBTS. « Nous avons choisi les composants qui pourraient fournir le plus de flexibilité et la meilleure intégration par rapport au reste de notre infrastructure, mais j’aurais été satisfait par n’importe laquelle de leurs solutions. L’équipement de câblage structuré de Leviton offre un rendement, une qualité et une fiabilité remarquables. »
Leviton crée également des solutions personnalisées pour répondre aux besoins uniques de CBTS. Lorsque le personnel du centre informatique a constaté qu'ils avaient besoin d'un nouveau gestionnaire de câblage pour s'occuper correctement des fibres dans certaines de leurs armoires, les gestionnaires de cordons de connexion SpaceMaker de Leviton, installés en position verticale au lieu de la configuration horizontale traditionnelle, ont été la solution idéale. En outre, tous les câbles de liaison en cuivre et fibre optique sont fabriqués selon des spécifications exactes, dont la longueur totale. Cela supprime le besoin de stocker l'excédent de câbles, ce qui peut congestionner les infrastructures déjà denses, compromettre l'intégrité du câble et nuire au refroidissement.
Accélérer les installations avec une équipe de confiance
CBTS ne fait qu’ajouter de l’espace au centre informatique lorsque de nouveaux clients arrivent à bord, donc un court cycle de construction est essentiel. Chaque centre maintient le stock sous la main, mais les grandes expansions exigent généralement qu’une quantité importante de produits d’infrastructure soit livrée rapidement, très rapidement. La collaboration entre vendeur et distributeur dans le but de conserver un stock suffisant sur place, en plus de la possibilité de rejoindre le chantier de construction à tout moment, est essentielle. « Nous planifions soigneusement nos projets d’expansion et nous avons besoin que l’équipement soit livré rapidement, dès le lendemain », remarque Ed. « Nous n’avons jamais été retardés en raison d’un manque d’équipement de câblage structuré. PCT, Anixter et Leviton ont toujours été là pour nous. »
Afin de respecter les courts délais de livraison, Ed utilise également les mêmes entrepreneurs pour construire tout nouvel espace de centre informatique CBTS. Mais le personnel expert de CBTS conçoit tout espace de centre informatique et installe tous les bâtis et toutes les armoires, l'infrastructure de câblage et évidemment l'équipement actif.
La formation de certification de partenaire de Leviton, qui est proposée tous les ans, améliore l'expertise du personnel en CBTS. À partir de 2003, le personnel des centres informatiques CBTS est devenu partenaire certifié des systèmes de câblage, et lorsque Leviton est passé au programme de partenariat stratégique à deux niveaux, ils sont passés au niveau de partenaire privilégié (LPP). Les connaissances et les compétences acquises pendant la formation, comme toutes les techniques de terminaison optique, leur permettent de répondre à tous les besoins de la clientèle. En outre, puisque les LPP certifiés installent l'infrastructure de câblage de Leviton dans chaque construction de centre informatique CBTS, les performances de l'équipement et des canaux incluent une garantie à vie.
Grâce à la planification minutieuse d'Ed, au choix du fournisseur et à une équipe de spécialistes internes d'élite, les installations sont pratiquement invisibles. « C’est un véritable partenariat », rapporte Ed. « Faire que des installations ou étages neufs soient opérationnels aussi vite que nous le faisons implique une action concertée, avec tous qui travaillent en collaboration. Je suis extrêmement satisfait de la collaboration de l’équipe CBTS et de nos principaux fournisseurs qui se sont impliqués pour faire que chaque projet se complète en douceur. »
Construire l’avenir
de la construction de centres informatiques est la norme, et non l’exception, pour CBTS. Actuellement, ils construisent dans deux endroits différents. Dans l'une des installations du centre de Cincinnati Bell, où CBTS occupe déjà trois étages, un autre étage est transformé et les bureaux sont convertis en espace informatique. Cette conversion ajoutera 2 000 pieds carrés d’espace pour la colocalisation et l’équipement de centre informatique virtuel.
Une installation entièrement nouvelle se dessine dans le quartier historique du Lebanon, dans l'Ohio. Le bâtiment, à près de 200 000 pieds carrés, permettra à CBTS de suivre la demande de ses clients pour ses services pendant un certain temps. Pour rendre le grand espace plus gérable, CBTS a essentiellement divisé le bâtiment en deux, en créant un mur au centre. Ils travaillent actuellement sur leur plus grande construction unique à ce jour d’un côté – 50 000 pieds carrés d’espace c.c. actif, plus 4 000 pieds carrés pour le refroidissement, l’alimentation et l’administration. Une fois terminé, ils prévoient de faire la même chose de l'autre côté.
Après cela? Sans aucun doute, il y aura encore une autre expansion ou une nouvelle installation, ainsi que l'entretien des installations existantes. Et Leviton, PCT et le reste des partenaires de CBTS seront sûrement là, faisant en sorte que tout se passe comme prévu.
